COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. pone a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros CLIENTES estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal:

  • Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del producto. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
  • Se respetarán los precios de los productos PUBLICITADOS por NOSOTROS en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, periódicos, etc.) a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del producto.
  • Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados.  Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago o confirmar su compra.
  • En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma PARCIAL, es decir, con algún faltante, el cual se envía inmediatamente recibiendo la mercancía por parte de nuestros proveedores. Este tipo de envío lo elegimos utilizando un criterio muy específico y sólo en casos especiales, donde consideramos que es un beneficio para nuestro CLIENTE.
  • De haber un problema que requiera un considerable intervalo de tiempo, nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES se pondrá en contacto con nuestro CLIENTE en un plazo MÁXIMO de 7 DÍAS HÁBILES, según sea el caso.
  • Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que nuestro CLIENTE haya elegido, caso de ser enviado por nuestro medio de transporte se programara de acuerdo a la ruta correspondiente.
  • NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
  • En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto con nuestro departamento de ATENCIÓN A CLIENTES. Estamos a su servicio en los teléfonos (01 81 8004 2000 extensión 2061 o si usted lo prefiere puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico ventas@garzareyna.com a la brevedad le atenderemos. O bien, nosotros nos pondremos en contacto con usted en un lapso MÁXIMO de 7 DÍAS HÁBILES.
  • En caso de que algún producto esté agotado se considera al momento de realizar el pago del pedido, SE LE NOTIFICARÁ AL CLIENTE que producto está agotado y el tiempo que tardara en llegar a nuestro almacén
  • Las ventas del portal son todos los productos que Comercial Garza Reyna tiene en para su venta, independiente a nuestro inventario disponible en STOCK. En caso de que el tipo de envío sea OCURRE, nuestro CLIENTE debe ponerse en contacto con nosotros vía telefónica (01 81) 8004 2000 EXTENSION 2061 antes de visitarnos personalmente. Esto con el fin de confirmar que su pedido esté listo al momento que pase a recogerlo.
  • Los pedidos serán enviados EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de ENVÍO que notifique el pedido, EXCEPTO en pedidos con la opción de envío: OCURRE.

FACTURACIÓN

  • Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se proporcionen a través del pedido. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que el pago se haya efectuado. En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) de la persona a la que se le facturará.
  • Nuestro CLIENTE podrá agregar diferentes datos de facturación en su cuenta, sin embargo, sólo podrá emitirse UNA factura por pedido.
  • UNA VEZ EFECTUADA LA FACTURA CON LOS DATOS PROPORCIONADOS, NO SE PODRÁN HACER CAMBIOS NI CANCELACIONES. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

  • Se podrá devolver cualquier artículo comprado en COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.
  • Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 3 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.
  • Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES a los teléfonos en Monterrey  01 81 8004 2061  en el horario de 9:00am a 6:00pm de LUNES a VIERNES o bien, notificar dicho error al correo electrónico: ventas@garzareyna.com
  • SOLAMENTE SE REALIZARÁN REEMBOLSOS DE EFECTIVO cuando las especificaciones del producto estén publicadas INCORRECTAMENTE en nuestra página y este error sea reportado por nuestro CLIENTE en un lapso máximo de 1 DÍA HABIL después de haber recibido su pedido.
  • En una DEVOLUCIÓN por cualquier otro motivo diferente al mencionado en el punto anterior. En caso de que proceda la DEVOLUCIÓN del producto, se procederá a realizar al llegar el producto a nuestro almacén cumpliendo con el requisito que el producto deberá tener su empaque original y estar en excelentes condiciones. Devolución del dinero a través de transferencia o depósito Bancario: 5 días hábiles después de recibir el producto.

NO será posible la DEVOLUCIÓN cuando:

  • El producto este en malas condiciones.
  • El empaque o las cajas originales del producto, este rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • En caso de que el producto no se encuentre en estado de PRODUCTO conveniente o si el LÍMITE DE TIEMPO (3 DÍAS HÁBILES) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, NO procederá la DEVOLUCIÓN.  Los productos vendidos en liquidación, o en venta especial solo podrán ser devueltos por defectos de fabricación y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado.
  • Cargos por Devolución

    COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. no hará cargos por devolución salvo en los siguientes casos:

  • El producto a devolver se reporte después de 3 DÍAS HÁBILES de haber sido recibido por el cliente.
  • El producto se devuelve incompleto.
  • El empaque original o cajas se presentan en mal estado.

El cargo en cualquiera de los casos previamente mencionados será del 20% DEL VALOR TOTAL DEL PRODUCTO SIN EXCEPCIÓN. El resto quedará a favor del cliente más NO será REEMBOLSABLE, podrá ser aplicado en una nueva compra o en una NOTA DE CRÉDITO.

Una vez notificada su DEVOLUCIÓN a nuestro departamento de ATENCIÓN A CLIENTES vía telefónica al 01 81 8400 2061  o a través de correo electrónico: ventas@garzareyna.com, usted podrá enviar los productos utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía.

El paquete deberá contener: FACTURA ORIGINAL, UNA NOTA ACLARATORIA QUE INDIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN y si desea la reposición del artículo o bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES, el REEMBOLSO de su dinero a una CUENTA BANCARIA que usted nos indique (favor de verificar los puntos anteriores).

Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V.
ATENCIÓN DEVOLUCIONES
AV. EUGENIO GARZA SADA #3868 SUR COL. MAS PALOMAS    
MONTERREY, NUEVO LEÓN, CP 64780.

OFERTAS Y PROMOCIONES

  1. COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. respetará los precios publicados por nosotros en medios de comunicación (Radio, prensa, e-mailing, flyers u otros medios electrónicos e impresos), respetando la vigencia y cantidad de piezas disponibles para la promoción, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del producto.

    En caso de que algún precio haya sido mal calculado o haya algún error COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. publicará una FE DE ERRATAS que nos exonera de toda responsabilidad y nos permite dar marcha a tras a la promoción publicada.

  2. Los precios publicados en cualquier medio de comunicación utilizado por COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V., pueden ser modificados sin previo aviso y COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. no estará obligado a mantenerlos a menos que la vigencia así lo dicte o que las piezas destinadas a esa promoción se hayan agotado.
  3. Todos los productos que están marcados como oferta tienen una VIGENCIA ESPECÍFICA. A partir del término de la vigencia, el precio puede cambiar y COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. no estará obligado a respetar ese precio.
  4. Todos los productos en oferta tienen una cantidad de PIEZAS LIMITADAS para la promoción, el precio se respetará sólo hasta el término de la vigencia o en su caso al agotarse la existencia del producto de la promoción, lo que ocurra primero.
  5. En el caso de promociones en combos; COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. publicará el precio de un producto que viene acompañado por otro u otros, el combo contempla que el cliente podrá llevarse esos productos en combo obteniendo como beneficio un descuento en la suma total del precio regular de los productos que forman parte del combo.
  6. Antes de efectuar una compra, se recomienda al cliente revisar los términos y condiciones y las restricciones publicadas por COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. en cada medio de comunicación en donde se exhiben sus ofertas, por ejemplo:

6.1 Ofertas con piezas limitadas: En ofertas en las que en las restricciones se indique que la compra está limitada a un número determinado de piezas por cliente, el cliente sólo podrá adquirir, cómo máximo el límite marcado en la promoción.

6.2 Porcentajes de descuento: Los porcentajes de descuento pueden o no estar incluidos ya en el precio público, es importante que el cliente revise las restricciones en donde se indicará esta condición.

6.3 Ahorros: Los Ahorros están incluidos ya en el precio público, es importante que el cliente revise las restricciones en donde se indicará esta condición.

6.4 Regalos: En el caso de productos que incluyen un regalo, COMERCIAL GARZA REYNA, S.A. DE C.V. da el regalo en la compra sin costo para el cliente. En caso de ser un pedido que debe enviarse a domicilio el cliente absorberá el costo del envío.

CONFORMIDAD

Estas POLÍTICAS están sujetas a cambios, por lo que sugerimos a nuestros CLIENTES revisar esta sección de manera frecuente antes de realizar su compra.

Así mismo, nuestro CLIENTE al hacer su pedido y realizar su pago, manifiesta su pleno conocimiento y conformidad con las POLÍTICAS aquí establecidas.